Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los productos se enviarán en las 24/72 horas posteriores a la realización del pedido, pudiéndose extender dicho periodo según la destinación del envío.
  1. ¿Cuál es la Política de Devoluciones?
Aceptamos devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
No obstante, en lugar de devolver los productos, puedes contactarnos, contarnos qué salió mal, enviarnos una foto y obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono.
  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Se recomienda comunicar la cancelación en las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
Asimismo, se pueden realizar cancelaciones si no recibes el paquete dentro del plazo especificado para cada producto individual. A veces, los pedidos se envían antes de que podamos procesar la cancelación. Entonces, si se cancela el pedido pero aún así recibes el paquete, puedes hacer una de las siguientes opciones: reciclar, donar o disfrutar del producto. 
  1. ¿Qué hago si recibo el producto incorrecto?
Si hay un problema con el pedido, está defectuoso o no es exactamente lo que deseabas, simplemente avísanos y te ofreceremos un reembolso. No será necesario que devuelvas el producto.
  1. ¿Se ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios. Sin embargo, si por alguna razón no obtuviste el producto exacto que deseabas, háznoslo saber y buscaremos la solución que mejor se ajuste.